ZPS svetuje: Zamenjava telefona v garanciji

ponedeljek, 26 junij 2017 11:40

"Kupil sem nov telefon Samsung Galaxy Note 3, ki je še v garanciji, vendar pa imam z njim obilo težav, saj se kvari. Na servisu so mi že zamenjali matično ploščo in garancijo podaljšali še za leto dni. Ampak težave so se ponovile, zato sem telefon še drugič odnesel na pooblaščeni servis, kjer pa jim ga v zakonskem roku 45 dni ni uspelo popraviti. Kaj lahko storim?"

Potrošniku so pri ZPS svetovali, naj prodajalcu skladno z določilom 21. b člena Zakona o varstvu potrošnikov pošlje zahtevo za zamenjavo telefona z novim enakim in brezhibnim, kar je potrošnik tudi storil. Kmalu za tem pa so ga iz servisa obvestili, da ima na izbiro dve možnosti: popravilo aparata ali pa vračilo v stanju, kakršen je bil pred popravilom. Potrošnik je popravilo odklonil, a je še isti večer dobil obvestilo, da je telefon popravljen in da ga lahko prevzame.

Na ZPS opažajo, da predvsem pri reklamacijah za telefone in računalnike, še posebej tablične, vse pogosteje prihaja do kršitev potrošniške zakonodaje. Podjetju so pisali in zahtevali, naj upoštevajo določilo 21. b člena ZVPot, ki določa: "Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom."

Podjetje je na podlagi zahteve ZPS potrošniku izročilo nov telefonski aparat.

 

Vir: https://www.zps.si, Avtorica: Tea Žnidaršič

Objavljeno v Nasveti

ZPS svetuje - Neprimeren telefon

ponedeljek, 18 avgust 2014 11:54
Članica ZPS, ki zaradi starosti slabše vidi, je na predlog trgovca izbrala neprimeren telefon. Ima kakšno možnost, da ga zamenja?

Takole je pojasnila svetovalcem v  pravni pisarn ZPSi:

"Stara sem že 80 let, vendar sem si kljub temu zaželela mobilni telefon, in sicer enostavnejšega in preglednejšega, primernega za starejše uporabnike. Mobilni operater je pri naročniškem razmerju, ki ga je oglaševal kot namenjenega upokojencem, ponujal dva različna modela telefonov. Odločila sem se za sklenitev naročniškega razmerja in izbrala enega od oglaševanih telefonov. Pred nakupom nisem imela možnost preveriti delovanja telefona, zato sem zaupala oglasu, da je telefon primeren za starejše. Potem ko sem doma napolnila baterijo in vklopila telefon, sem ugotovila, da je za starejše popolnoma neuporaben. Črke na zaslonu so bile namreč majhne, slabo vidne in sivkaste. Tudi nobeno drugačno ozadje ni pomagalo k boljšemu kontrastu, telefon pa ni omogočal povečave črk in številk. Vrnila sem se k operaterju s prošnjo, naj telefon zamenjajo, vendar so mi odgovorili, da bi morala za kaj takega najprej prekiniti aneks k pogodbi o nakupu telefona pod ugodnimi pogoji zaradi sklenitve naročniškega razmerja, plačati polno ceno tega telefona in potem kupiti novega. Sprašujem, ali imam kakšno možnost, da bi operater zamenjal telefon, saj sem bila zaradi oglasa zavedena, da je telefon primeren za upokojence."

Zakona o varstvu potrošnikov v 37. členu določa, da gre za stvarno napako na izdelku tudi v primeru, če "stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana".

Zakon o varstvu potrošnikov še določa, da vse stroške, povezane z reklamacijo, nosi prodajalec, zato potrošnice ne bi smel bremeniti za znesek prekinitve aneksa, torej za plačilo razlike do polne cene telefona.

Podjetju so v ZPS v imenu potrošnice pisali tudi mi in podjetje je omogočilo prekinitev aneksa in zamenjavo telefona.

Vir: http://www.zps.si, Avtorica: Tina Fonovič

Objavljeno v Nasveti

Slovenci za internet, televizijo in telefon mesečno namenimo 45 evrov 

apek1Po izsledkih raziskave, ki jo je izvedla Agencija za pošto in elektronske komunikacije RS (Apek), se je znesek, ki ga gospodinjstva mesečno porabijo za internet, televizijo in telefon, zmanjšal v primerjavi s preteklim letom.

Tako so oktobra gospodinjstva v povprečju namenila 44,6 evrov za naročnino, leta 2012 pa 46 evrov. V stroške ni zajeta mobilna telefonija, za katero gospodinjstva namenijo še 49,1 evrov.

Kot poroča Apek se uporabniki zaradi teh stroškov ne odločajo za prekinitev naročniškega razmerja, delež tistih, ki razmišljajo o prekinitvi, je v tem letu celo rahlo padel – o tem razmišlja 24 odstotkov raziskovancev.

apek graf

Fiksno telefonijo so uporabljali vsi, od česar ima skoraj polovica analogni priključek. Druga najbolj razširjena storitev je mobilna telefonija (97%), sledita pa internet (76%) ter širokopasovni internet (54%).

Povečala se je uporaba paketnih storitev, leta 2010 se je za pakete odločilo le 53% gospodinjstev, letos pa že 68%. Pri izbiri sta najpomembnejša dejavnika cena in pa kvaliteta storitve. Kot glavni razlog za to, da paketnih storitev ne uporabljajo, pa se navaja nezanimanje (41%).

Med ponudniki na vseh omenjenih področjih (fiksna telefonija, internet, televizija, mobilna telefonija) največji delež beleži Telekom Slovenije, čeprav se je njegov delež na vseh področjih zmanjšal v primerjavi s prejšnjim letom. Na področju mobilne telefonije je na primer izgubil 3% in ima sedaj 63% delež, Simobil je delež povečal za 9% (39%), prav tako se je delež zvišal pri Tušmobilu (15%, 2012:13%).

Celotno poročilo je na voljo tukaj:  http://www.apek.si/telekomunikacije-novice-raziskava-o-mesecnih-izdatkih-gospodinjstev-za-storitve-elektronskih-komunikacij-2013

Vir: http://dne.enaa.com

Objavljeno v Računalništvo

Kako ukrepati, če vam telefon pade v vodo?

ponedeljek, 15 april 2013 09:34

Ljudje smo navajeni, da imamo svoje mobilne telefone prav povsod.

To pomeni tudi v kopalnicah ali krajih, kjer je prosotna tudi voda. Vendar, veste kako morate ukrepati, če vam telefon pade v vodo?
Seveda najprej pomislite, da je uničen, ampak temu ni tako. Na spletu obstaja mnogo različnih nasvetov, kako morate ukrepati v primeru, da pride telefon v stik z vodo. Vsekakor pa velja splošen recept oziroma rešitev za to težavo - riž. Tako je! Riž namreč razvlaži predmete in dobesedno 'posrka' morebitno odvečno vodo iz telefona.

Vseeno pa je dobro, če veste, kako ravnati uporabniki Apple naprave (ki ne morete odstraniti baterije) in kako uporabniki drugih telefonov. Oglejte si posnetek in se v primeru nezgode spomnite na ta navodila (posnetek je v angleščini). Prihranili si boste veliko denarja...

 Vir: http://dne.enaa.com

Objavljeno v Nasveti
JSN Shine is designed by JoomlaShine.com | powered by JSN Sun Framework